阿基米德說：給我一個支點，我可以撬動地球！企業(yè)管理是不是也有支點呢？如果有支點，它應該是什么呢？支點是可以讓人省事省力，即使沒有四兩拔千斤之效，也應該有事半功倍之能。結果，我們發(fā)現(xiàn)流程對于企業(yè)管理而言有快速增效之功，有讓組織快速蛻變之力。流程就是企業(yè)管理的支點！

要改變珍珠的價值，就需要把一組珍珠串起來變成項鏈。項鏈中的單粒珍珠價值沒有什么改變，但作為珍珠團隊——項鏈的價值卻比每一粒珍珠價值之和增值了很多，讓珍珠價值發(fā)生改變的不是珍珠本身，而是串聯(lián)它們的線。在我們企業(yè)，如果把珍珠比作員工，流程就是線。流程能夠讓員工價值倍增。

流程是做事的先后順序。

企業(yè)活著就要做事，做事就有流程。企業(yè)流程只有High efficiency、低效或無效的差別，而不是有或無的區(qū)別。流程是企業(yè)的客觀存在，它不因你重視就出現(xiàn)，也不因你忽視就消失。但是你管理得當，它就有效；你管理不好，它就影響企業(yè)運轉。

中國多數(shù)企業(yè)的員工都以低效的方式在工作，不少人歸結為員工執(zhí)行力差，其實不然，根本原因在于管理方式落后。各種復雜低效的流程制約著員工的作用發(fā)揮，影響工作效率。我們司空見慣的重復簽字、重復審批，層層請示、層層匯報，無事生非，漫長的等待，議而不決的會議，毫無意義的人生攻擊等等低效無效流程吞噬著員工時間、企業(yè)成本，削弱員工智慧、障礙企業(yè)運行。

流程低效的企業(yè)，老板無不為以下現(xiàn)象感到頭疼：開會老生常談、下屬錯誤常犯、究責扯皮推諉、有功爭相邀寵、有過互相指責、人才離職頻繁、出差電話不斷、回家簽字就煩……

企業(yè)負責人想擺脫困境，讓這些頭疼現(xiàn)象減少甚至消除，就需要進行流程管理。

流程管理就是優(yōu)化工作（或做事）先后和責任崗位。

有人把流程管理僅僅定義為優(yōu)化先后順序，這對企業(yè)管理而言是遠遠不夠的。前面談到崗位作用時其中有一條講到“薪酬依據(jù)”，企業(yè)不同的崗位給付薪酬的標準是有差別的。通常高階崗位薪酬高、低階崗位薪酬低。如果我們把過去由企業(yè)負責人主導的工作交給下面的員工去做，就有可能降低人工成本，還有可能提高反應速度。同理，把過去由經理主導的工作交給普通員工去做，也可能收到同樣的效果。

優(yōu)化責任崗位還有一層意義是把合適的工作交給合適的人去做。企業(yè)原先主管某一工作的員工不能勝任，經常造成工作堵塞甚至產生瓶頸，影響工作效率、阻礙企業(yè)正常運行，這樣的崗位員工就要調整。過去筆者曾經碰到這樣的情形：企業(yè)流程設計工作完成之后，幾個月過去了，筆者回訪時發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀沒有改變。經過調查走訪，筆者很快發(fā)現(xiàn)，企業(yè)生產、采購幾個關鍵流程的關鍵崗位人員不勝任。經過與全體主管干部集體討論，企業(yè)負責人當場進行了崗位人員調整，把原先生產、采購負責人提拔到了更適合的崗位，又分別從他們各自的下屬員工中提拔了新的主管。結果按照優(yōu)化后的流程運行三個月，企業(yè)采購物料到貨準時率以及生產訂單交期準時率都有了很大的提高。

筆者經過多年流程優(yōu)化指導或公司化運作咨詢實踐，歸納總結流程管理的主要作用如下：企業(yè)化學反應、市場快速反應、人才可以復制、規(guī)?？梢詮椭啤⒔夥湃w員工。

一、能夠讓企業(yè)組織產生化學反應

流程管理可以將企業(yè)的運行效率從鄉(xiāng)間小路變成高速公路。員工按照路標行進，速度也能夠提高許多，因為省去了問路的時間、減少了迷路或重復的可能。流程管理讓員工一開始就按照預定的目標前進，大大加快了辦事效率。加之流程責任劃分到了每一個崗位，減少了等待、扯皮和責任真空，讓每一個員工都只做有價值的活動，不僅個人價值增值，而且能夠用同樣的員工創(chuàng)造更大價值。流程管理讓1+1〉2變成可能。流程管理的米格25效應非常明顯，即整體優(yōu)勢大于個體優(yōu)勢之和。

企業(yè)組織化學反應是筆者借用籃球團隊化學反應創(chuàng)造的管理詞匯?；@球運動是團隊項目，球隊取勝的關鍵不是單個球星水平決定，而是團隊成員的組合決定的。這種球隊各個球員能力和經驗以及性格方面的差異補強而使球隊的團隊配合產生的變化，就叫做化學反應。實施流程管理的企業(yè)帶來的變化充分證明了企業(yè)組織化學反應現(xiàn)象的存在。企業(yè)不需要增加新人員，就可以因流程優(yōu)化而提高工作效率。

二、能夠大大提高市場反應速度

凡是市場稱王的企業(yè)無一不是流程稱王的企業(yè)。市場反應速度遲緩，不是市場消失，就是客流減少。市場競爭很大程度上是流程繁簡的競爭。訂單處理流程緩慢，交期很難準時，交期緩慢，資金周轉緩慢，資金周轉慢競爭能力差。倒閉的企業(yè)無一不存在流程繁雜、反應遲緩的通病。

三、能夠復制人才，降低能人離職風險

優(yōu)化流程，可以將優(yōu)良員工的做法沉淀下來。通過流程復制，就能把一個優(yōu)良員工的經驗復制給所有同崗位員工。流程管理可以沉淀經驗、固化知識，讓企業(yè)批量培養(yǎng)人才成為可能，同時降低能人離職帶來的風險。

流程管理還能夠解決人才短板。企業(yè)通過將復雜的工作劃分給不同崗位員工承擔，降低了企業(yè)學習成本，提高了人才成長速度。

四、能夠規(guī)模復制，加快企業(yè)成長速度

這點在連鎖企業(yè)體現(xiàn)很明顯。一個分店管理成熟后，再用同樣的流程、同樣的標準開分店就易如反掌。只要企業(yè)流程規(guī)范、標準健全，總部開分公司，工廠開分廠，部門擴大規(guī)模也同樣適用。

五、能夠解放全體員工

流程規(guī)范、標準健全，不僅能夠解脫老板（企業(yè)負責人），而且可以解救主管、解放員工。因為對企業(yè)負責人而言：不用擔心有令不行、執(zhí)行不力；對中層干部而言：不用事事請示、不再受夾板氣；對基層員工而言：掌握了正確做事的方法，不用再背黑鍋。

流程管理能夠真正解放全體員工，其關鍵在于企業(yè)成員是否真正解放思想，能否實現(xiàn)從“聽上級指揮、讓權力說話、按帶領者說的辦”到“用流程思考、讓流程說話、按流程辦事”的根本轉變。