有一位主管說(shuō)道:“在職場(chǎng),我們不說(shuō)這是愛(ài)的語(yǔ)言,而是贊賞的語(yǔ)言,但同樣管用!我們這樣做了以后,辦公室的氛圍極大改觀,員工們情緒高漲,工作效率大大提高。”經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)認(rèn)為談話和講話的藝術(shù),是職場(chǎng)必不可少的技能。下面就讓我們以職場(chǎng)中的“謝謝”為例,分析職場(chǎng)語(yǔ)言精妙之處。

　　有人認(rèn)為,表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的賞識(shí)和感謝毫不困難,直截了當(dāng)說(shuō)出來(lái)就行了。很多情況下的確如此。然而,通過(guò)賞識(shí)和感謝激發(fā)他們的積極性,就沒(méi)這么簡(jiǎn)單了。你需要注意以下幾個(gè)因素:

　　首先,研究表明,認(rèn)可和賞識(shí)只有在一對(duì)一交流中才有效。那種對(duì)團(tuán)隊(duì)全體成員泛泛說(shuō)的“謝謝”,跟沒(méi)說(shuō)一樣,不但起不到激勵(lì)作用,甚至還會(huì)引起大家的反感,造成負(fù)面情緒。人們希望得到真誠(chéng)的贊賞,而不是一句場(chǎng)面話。難怪有些人會(huì)懷疑自己領(lǐng)導(dǎo)的話言不由衷,這是企業(yè)高層命令各級(jí)主管“每周至少對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)一次感激的話”的結(jié)果。

　　其次,贊賞要合對(duì)方的心意,否則就沒(méi)有什么意義。這體現(xiàn)在贊賞激勵(lì)方式的個(gè)性化上。就如同每個(gè)人在家都有主要的愛(ài)之語(yǔ)一樣,每個(gè)人在工作場(chǎng)合也有主要的贊賞語(yǔ)言。

　　對(duì)于主管來(lái)說(shuō),最大的困難在于如何將自己對(duì)下屬的賞識(shí)恰如其分地傳遞出去。這就是我們?cè)O(shè)計(jì)“贊賞激勵(lì)方式測(cè)評(píng)”的原因所在。同時(shí),我們還為每一種贊賞語(yǔ)言提供了相應(yīng)的“行為方式”,幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有效地表達(dá)對(duì)大家的贊賞。巴金漢和克里夫頓在暢銷書(shū)《發(fā)現(xiàn)我的天才》(Now, Discover Your Strength)中說(shuō)道:“經(jīng)理們要想具備卓越的管理才能,讓員工更有干勁,更充分地發(fā)揮其特長(zhǎng),有一個(gè)非常重要的因素。若缺少這個(gè)因素,經(jīng)理們別想成功。這個(gè)必不可少的因要素就是注重每個(gè)下屬的獨(dú)特性?！蔽覀兎浅ＵJ(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。

　　第三,當(dāng)員工感覺(jué)不到賞識(shí),情感上得不到支持的時(shí)候,很容易崩潰。在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下,很多企業(yè)開(kāi)始裁員,在職員工也很少加薪或得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。人們承擔(dān)的壓力比以往更大,很容易感到失望、挫敗,對(duì)未來(lái)也更加沒(méi)有安全感。

　　目前,有很多機(jī)構(gòu)正在尋求在金錢以外激勵(lì)和回報(bào)員工的策略,這中需求在政府、學(xué)校、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及非營(yíng)利組織尤其突出。管理人員需要找到不花錢又能鼓勵(lì)大家的方式。

　　而對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)說(shuō),有一個(gè)好消息:只要積極地尋找,找對(duì)贊賞員工的方式,企業(yè)文化氛圍就會(huì)改善,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)更享受自己的工作。大家都能夠在贊賞中獲得滿足。

　　(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)摘自中國(guó)商業(yè)出版社《贊賞的五種語(yǔ)言》)