斯坦福大學(xué)商學(xué)院講師卡羅爾·羅賓認(rèn)為，提供和接收建設(shè)性的批評(píng)意見，均需要經(jīng)過練習(xí)，反饋雙方都應(yīng)該學(xué)習(xí)一些技巧。

　　斯坦福大學(xué)商學(xué)院講師卡羅爾·羅賓表示，在猜測(cè)別人對(duì)我們的看法時(shí)，我們總是會(huì)去假設(shè)最糟糕的情況。她說：“如果無法獲得反饋，我們就像盲人摸象，我認(rèn)為這將帶來不必要的壓力?！倍鉀Q方案是就，在人際關(guān)系和工作場(chǎng)所中營造一個(gè)“寬松的反饋環(huán)境”。羅賓表示：“如果我不再擔(dān)心我的老板、同事甚至直接下屬如何看待我，我便可以專注于能帶來更高附加值的工作，想出新的點(diǎn)子，并且更高效地幫助落實(shí)這些想法?！?/span>

　　但向同事或朋友提供反饋并不容易，甚至令人感到恐懼，尤其是當(dāng)你的反饋所涉及的問題，會(huì)傷害你的公司或你與被反饋者的人際關(guān)系時(shí)。羅賓表示，這種恐懼源于這樣一種觀念，即許多人認(rèn)為建設(shè)性批評(píng)意見對(duì)人際關(guān)系不利。她說道，當(dāng)某人出現(xiàn)不正常的行為時(shí)，人們最初傾向于保持沉默，尤其是當(dāng)這種行為令人厭煩的時(shí)候。

　　事實(shí)上，反饋會(huì)增強(qiáng)人與人之間的關(guān)系，因?yàn)橹缹?duì)方會(huì)直接給你提供反饋，可以創(chuàng)造和構(gòu)建信任。此外，試圖忽視壞的行為，意味著這些行為只會(huì)繼續(xù)存在。隨著時(shí)間推移，它們會(huì)給你帶來更多的煩惱。冒險(xiǎn)提供反饋可以讓對(duì)方明白，你在雙方的關(guān)系中投入了心血，愿意花時(shí)間幫助解決問題。

　　問題在于，你如何用建設(shè)性的方式提供反饋。羅賓表示，這需要練習(xí)，但關(guān)鍵在于，提供反饋不能偶爾為之，而是應(yīng)該作為關(guān)系維護(hù)的一部分，持續(xù)進(jìn)行。很少收到反饋的員工，更容易被建設(shè)性的反饋激怒。如果沒有持續(xù)反饋提供的背景或遠(yuǎn)景，他們可能會(huì)將批評(píng)放大。

　　當(dāng)然，研究發(fā)現(xiàn)，持續(xù)批評(píng)會(huì)傷害大多數(shù)關(guān)系，而贊美性反饋則是建設(shè)關(guān)系的一個(gè)重要方面。羅賓說道：“人們需要學(xué)會(huì)如何均衡且有效率地提供批評(píng)和贊美性反饋?！币峁┙ㄔO(shè)性批評(píng)意見，你就需要建立一種同時(shí)包括積極反饋的人際關(guān)系。

　　良好的反饋也包括一定的自我表露。這是因?yàn)椋谂镀渌诵袨閷?duì)他們產(chǎn)生的影響時(shí)，提供反饋方多少也會(huì)變得有些脆弱。這更有利于反饋接受方“更多地聽取”對(duì)方的意見，而不會(huì)感覺在雙方的交流當(dāng)中，自己是唯一脆弱的一方。

　　羅賓表示：“這并不意味著，我在提倡‘坦誠相見’。”但我們也應(yīng)該避免走向另外一個(gè)極端：“編造”一種形象，將自己的內(nèi)心世界隱藏起來。她認(rèn)為，這種表面性導(dǎo)致人們很難觸及你的內(nèi)心，而這將令管理者陷入孤立。面對(duì)權(quán)威人士，許多員工因?yàn)楹ε掠|怒對(duì)方，往往會(huì)選擇悄悄地走開，他們?nèi)绻X得自己不清楚上司的來歷，便不太可能提供誠實(shí)的反饋。

　　她說道：“我們會(huì)認(rèn)為：‘如果你了解了真正的我，你便不會(huì)那么喜歡我，或者不再認(rèn)同我的影響力?！钡谒固垢４髮W(xué)商學(xué)院的人際動(dòng)力學(xué)課堂上，她的學(xué)生們卻發(fā)現(xiàn)了截然相反的事實(shí)。因?yàn)橐粋€(gè)人“冒險(xiǎn)讓你了解他更多”，人們反而會(huì)與他變得更加親密，更愿意被他影響。她說道，披露也會(huì)引來對(duì)方的披露。人們更有可能跟愿意分享的人分享自己的事情。

　　羅賓表示，成為一名好的反饋接受者同樣重要。不能虛心接受反饋的人，獲得反饋的可能性更低，這將導(dǎo)致他們沒有機(jī)會(huì)了解自己的行為對(duì)他人的影響?！斑@意味著他們的活動(dòng)都處在一種不健康的信息真空當(dāng)中?！?/span>

　　如何提供反饋

　　· 開門見山，先闡明目的?！拔腋阏f這件事的原因是……我希望這次談話的結(jié)果能夠……”

　　· 建立對(duì)話。將對(duì)話視為雙向的交流，而不是單方面的傾訴。

　　· 了解目標(biāo)。建設(shè)性反饋的目的是鼓勵(lì)其他人與你進(jìn)行能夠解決問題的對(duì)話，而不是為你“改變”。贊美性反饋的目的，是幫助其他人更充分地發(fā)現(xiàn)和利用自己的優(yōu)勢(shì)。

　　· 專注于行動(dòng)。討論行為對(duì)你和/或你的公司的影響。

　　· 語言技巧很重要。避免“你有點(diǎn)遲鈍”這種定性的語言或標(biāo)簽。對(duì)于對(duì)方以某種方式行事的原因，不要編造故事，例如“你不關(guān)心”。多使用“第一人稱”而不是“第二人稱”，但要記住“我感覺你有點(diǎn)遲鈍”和“我感覺你不關(guān)心”并不是真正的反饋。

　　· 多問。問問對(duì)方從你的話里都聽到了什么。問問他們認(rèn)為什么才是重要的。問問他們希望從你那里得到什么回報(bào)。

　　· 改變思維模式。堅(jiān)持反饋是一份禮物的思維模式——將它視為一組數(shù)據(jù)。而更多數(shù)據(jù)通常更好，因?yàn)樗鼮槲覀兲峁┝嗽谄渌闆r下無法獲得的選擇。

　　如何成為好的反饋接受者

　　· 放下防御心理。避免辯護(hù)、解釋或?qū)㈠e(cuò)誤推給對(duì)方。記住，反饋是數(shù)據(jù)，而擁有數(shù)據(jù)要好過沒有數(shù)據(jù)，因?yàn)樗梢栽黾游覀兊倪x擇，建立更健康的關(guān)系。

　　· 求知若渴。告訴自己：“我做的某些事情令這個(gè)人感到不舒服。如果我們能弄清楚到底是什么事，我便可以努力解決這個(gè)問題。”

　　· 復(fù)述。不斷問問題?！澳阏f你非常生氣，認(rèn)為我不夠投入。是嗎？如果我能知道我做過什么令你產(chǎn)生了這種感覺，會(huì)對(duì)我很有幫助?！?/span>

　　· 表明你理解對(duì)方的意思。“你說有幾天我沒有回你的短信，令你感覺我不夠投入。”這樣說要好于與對(duì)方爭(zhēng)論你是否真的不夠投入。

　　· 感謝對(duì)方。在某種程度上，他們是因?yàn)榉浅Ｔ谝饽悖耪f出自己的想法。

　　· 知道在什么時(shí)候停止。告訴對(duì)方，你需要休息一下，與對(duì)方商定下一次談話的時(shí)間，是可以的，甚至值得鼓勵(lì)。反饋方可能一直在等待，直到自己變得非常生氣才說出自己的想法，因此一點(diǎn)點(diǎn)地解決問題通常更容易。