能夠感知和關(guān)心別人需求的能力會(huì)提升領(lǐng)導(dǎo)者的角色，同時(shí)增強(qiáng)他們的可信賴度，并會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和情緒。

　　西蒙在制定決策時(shí)極其客觀、睿智，這是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)所需要的技能，但是他的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常抱怨他過于直接的反饋方式、以及在處理問題時(shí)對(duì)人際關(guān)系不夠敏感。

　　珍妮領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)跨區(qū)域的團(tuán)隊(duì)，她周圍的每個(gè)人都很喜歡她。然而，她做棘手的商業(yè)決策時(shí)總是猶豫不決，因?yàn)樗^于考慮別人的想法和感受。

　　西蒙和珍妮不是特例，他們只是眾多管理者中的典型代表。然而成功領(lǐng)導(dǎo)者都具備的特質(zhì)之一，是他們與團(tuán)隊(duì)成員工作的方式和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員需求的敏感度。這種能夠感知和關(guān)心別人需求的能力會(huì)提升他們作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色，同時(shí)增強(qiáng)他們的可信賴度，并會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和情緒。這種能感受和響應(yīng)他人情緒的能力被稱為“同理心”——這個(gè)詞已經(jīng)成為日常業(yè)務(wù)和個(gè)人生活中的流行詞。

　　“同理心”是西奧多?立普斯提出的一個(gè)心理學(xué)術(shù)語。立普斯是一名實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家，他認(rèn)為同理心是人們把“自我”投射到另一個(gè)人經(jīng)歷上的一種現(xiàn)象。當(dāng)代心理學(xué)家把同理心分為兩種，一種是認(rèn)知同理心，另外一種是情感同理心。

　　認(rèn)知同理心是指一個(gè)人顯示出真正理解別人所處狀況的過程，而情感同理心是指一個(gè)人能夠親身體會(huì)別人所經(jīng)歷情緒的能力(即“將心比心”)。

　　同理心對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性

　　領(lǐng)導(dǎo)力是基于處理復(fù)雜事務(wù)的績效，在大多數(shù)情況下，它需要一定程度的客觀性和果斷的決策能力。盡管很多證據(jù)顯示同理心在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和任務(wù)執(zhí)行中至關(guān)重要，但是它有時(shí)也可能會(huì)使人減弱在計(jì)劃、組織、解決問題和決策方面的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　認(rèn)知同理心是讓領(lǐng)導(dǎo)者通過創(chuàng)建一個(gè)舒適、友好的氛圍來平衡他們和下屬的關(guān)系，同時(shí)鼓勵(lì)下屬自我高效工作。這種互動(dòng)可以達(dá)到讓每個(gè)參與者“雙贏”的局面，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也可以體現(xiàn)良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。此外研究表明，認(rèn)知同理心越高，幸福感、個(gè)人成就感和職業(yè)滿意度也越高。

　　情感同理心涉及人們應(yīng)用與他人建立信任、密切關(guān)系和合作關(guān)系等技巧。這對(duì)最大限度提高員工參與度很重要，但可能會(huì)削弱客觀決策能力，并常常會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

　　不同程度的同理心構(gòu)建四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　現(xiàn)在讓我們看看一個(gè)復(fù)雜的情況。假設(shè)一個(gè)明星員工S要求加薪，而他的領(lǐng)導(dǎo)L認(rèn)為基于目前公司的政策和總體的情況，這個(gè)時(shí)候加薪不太合適。讓我們看看這四種不同類型的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)如何應(yīng)對(duì)這種情況。

　　1.管理型領(lǐng)導(dǎo)者

　　L: S，讓我跟你談?wù)劶有降氖虑?。根?jù)公司的政策，員工需要滿足以下條件才有可能加薪：(a)(b)(c)……此外，薪資調(diào)整在每年年底才做決定。所以，目前沒有辦法給你加薪。到了合適的時(shí)間，我們會(huì)審核每個(gè)員工的工作表現(xiàn)和成績，并通知你提交加薪申請(qǐng)。

　　S:好的，謝謝。

　　點(diǎn)評(píng)：這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者既沒有認(rèn)知同理心，又缺乏情感同理心。因此，他們沒能捕捉到和下屬溝通感情的機(jī)會(huì)，這主要有兩個(gè)原因：一個(gè)是有意識(shí)的回避，因?yàn)樗麄儫o法處理別人的情緒；另一個(gè)原因是他們的確只關(guān)注自己的想法，使他們完全忽視他們的下屬/客戶的感受和顧慮。他們似乎完全沒有靈活性，完全依賴公司層級(jí)和職級(jí)來管理下屬。雖然下屬因?yàn)闄?quán)力關(guān)系承認(rèn)他們是自己的領(lǐng)導(dǎo)，但是下屬們并不覺得與其有融洽的關(guān)系，他們相互之間不管是身體上還是心理上有著很大的隔閡。

　　2.親民型領(lǐng)導(dǎo)者

　　L:哦是的，很抱歉聽到你說需要多很多錢。毫無疑問，你是很優(yōu)秀的員工，我非常體會(huì)你所說。我不想讓你覺得你受到不公平的待遇。對(duì)于加薪公司有著嚴(yán)格的規(guī)定，但是毫無疑問你理應(yīng)獲得加薪。我保證，我會(huì)盡力滿足你的要求，這樣才公平。

　　S:謝謝。你知道我老婆還沒找到工作，而且她懷孕了，所以我們正在計(jì)劃買一套大一點(diǎn)的房子。因?yàn)樯钌习l(fā)生了這些變化，所以經(jīng)濟(jì)上很拮據(jù)，這是我要求加薪的另一個(gè)原因。等我們搬到新房子，我會(huì)邀請(qǐng)你來做客。非常感謝你的幫助！

　　點(diǎn)評(píng)：這種親民型領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知同理心低，但情感同理心高。他們鼓勵(lì)下屬分享情感，但他們很難管理下屬的情緒，并且他們往往很難或無法為下屬的情緒設(shè)定界限和規(guī)定。此外，親民型領(lǐng)導(dǎo)者做出的決策并不客觀，他們很難應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃、決策和問題解決等管理技能。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，這種領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)注處理由問題而產(chǎn)生的情緒，而不是解決問題本身。這類領(lǐng)導(dǎo)者很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，因?yàn)樗麄內(nèi)菀资艿絼e人情緒的影響；這種“將心比心”的同理心，在某種程度上會(huì)使他們精疲力盡。

　　3.情感型領(lǐng)導(dǎo)者

　　L:我完全理解你的要求，也非常認(rèn)同你要求加薪的理由。毫無疑問，你理應(yīng)加薪。我們公司對(duì)員工加薪有相應(yīng)的規(guī)定，但讓我看看我能做什么。我會(huì)想辦法處理你的請(qǐng)求，但請(qǐng)給我一些時(shí)間看看該怎么做。謝謝你跟我談這些?；谀愕谋憩F(xiàn)，你有權(quán)提出加薪。

　　S:謝謝！你知道我真的需要更多的錢，因?yàn)槲业睦掀艖言辛?，我們要買個(gè)新房子，而且她沒有工作，按現(xiàn)在這個(gè)情況，只有在她生完孩子之后才有可能去找工作。

　　L:我完全理解，因?yàn)槲乙灿H身經(jīng)歷過這種事情。不要擔(dān)心，我會(huì)盡全力幫助你的，祝你生活順利！

　　點(diǎn)評(píng)：情感型領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知同理心和情感同理心都很高。他們?yōu)橄聦賱?chuàng)造一個(gè)溫暖、友好的環(huán)境，容易和下屬建立和諧輕松的關(guān)系。然而，他們可能無法很清楚地溝通公司的規(guī)章制度和基本規(guī)則，這可能會(huì)使自己為解決下屬的需求問題而陷入與下屬無休止的溝通中。這類領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)花很多的時(shí)間去想別人(下屬或客戶)會(huì)如何思考和感受，這種習(xí)慣耗時(shí)且他們獲得的也只是主觀的結(jié)果，因?yàn)槲覀儫o法準(zhǔn)確猜測(cè)到他人的想法和感受。通常，這類領(lǐng)導(dǎo)者需要一個(gè)情感同理心低的合作伙伴來執(zhí)行決策。

　　4.高效型領(lǐng)導(dǎo)者

　　L:我完全理解你的要求，也非常認(rèn)同你要求加薪的理由。毫無疑問，你在這段時(shí)間表現(xiàn)優(yōu)異，我很欣賞你今天過來與我談話。讓我們討論一下你的加薪請(qǐng)求。公司會(huì)考量員工的成績和表現(xiàn)，也會(huì)通過加薪和獎(jiǎng)金來回饋你們。按照公司的政策，加薪會(huì)在每年一次的董事會(huì)年度會(huì)議上進(jìn)行討論，會(huì)議通常在年底召開。此外，公司給員工加薪還需要員工滿足以下條件：(a)……(b)……(c)。

　　如剛才所說，如果你繼續(xù)保持優(yōu)異表現(xiàn)，到時(shí)候公司會(huì)給你加薪。你覺得怎么樣？

　　S:謝謝你和我談話并告知公司的規(guī)章制度。雖然我很需要錢，但是我理解你剛才和我說的內(nèi)容，我會(huì)繼續(xù)努力來達(dá)到公司的要求。謝謝！

　　L:也謝謝你！期待你以后更好地表現(xiàn)，你的工作對(duì)你們團(tuán)隊(duì)價(jià)值很大！

　　點(diǎn)評(píng)：這類領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知同理心高，而情感同理心低，往往是最高效的領(lǐng)導(dǎo)者，他們能夠創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫暖、向上的工作環(huán)境，與下屬建立融洽的關(guān)系。這類領(lǐng)導(dǎo)者的下屬和客戶感覺他們的問題得到了重視，同時(shí)，他們會(huì)覺得很有安全感，因?yàn)橐?guī)則很清晰，而且行動(dòng)、決策和解決辦法很客觀，不是基于情感或主觀臆斷。這種情況下同理心在領(lǐng)導(dǎo)力中發(fā)揮了積極的作用，有助于提高員工敬業(yè)度和生產(chǎn)效率！

　　如何培養(yǎng)同理心

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，很重要的一點(diǎn)是要積極培養(yǎng)認(rèn)知同理心并合理控制情感同理心。能夠平衡這兩種同理心的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)讓員工產(chǎn)生“親密感”，并感覺得到了理解，同時(shí)，員工也會(huì)繼續(xù)高效工作，創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。為了幫助你達(dá)到這種效果，這里和你分享一些從臨床心理學(xué)和頂尖領(lǐng)導(dǎo)者那里得來的經(jīng)驗(yàn)：

　　先處理好自己的情緒。當(dāng)你心情不好的時(shí)候，是沒辦法好好傾聽他人的。

　　積極練習(xí)傾聽技巧。關(guān)注對(duì)方所說的內(nèi)容，識(shí)別和分析對(duì)方的情緒(比如，經(jīng)常說：“哦，這一定很難；難怪你不能做…，而不是說“如果我是你…”)

　　在心理或情感上保持距離。請(qǐng)記住，你所聽到的和你無關(guān)。例如，你可以說“聽起來這對(duì)你來說是段非常艱難的時(shí)期”而不是說“我為你難過?！比绻阌X得難過，這意味著你也受到了情緒感染，這也會(huì)影響你之后的決定。

　　保留你自己的情緒。當(dāng)你傾聽別人的情緒時(shí)，要表示理解，但是時(shí)刻記住，這件事與你無關(guān)。因此要控制你的內(nèi)疚感，尤其當(dāng)你所聽到的事情與你的行為無關(guān)時(shí)。不必感到難受，因?yàn)檫@會(huì)帶來不對(duì)等的關(guān)系。

　　雖然大家都同意同理心在日常領(lǐng)導(dǎo)中的作用越來越重要，但同樣重要的是我們作為領(lǐng)導(dǎo)者要區(qū)分不同的同理心。如果我們?cè)谌穗H溝通中能夠使用適量的認(rèn)知同理心，并限制情感同理心，那么我們將會(huì)創(chuàng)造出理解與高度參與的文化，同時(shí)展示愿景和強(qiáng)大執(zhí)行能力。

　　[版權(quán)] Theano V. Kalavana博士，健康心理學(xué)培訓(xùn)專家，現(xiàn)任臨床溝通學(xué)助理教授職位。她的研究方向包括職場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定，自發(fā)自律技巧，以及人際溝通技巧。Philios Andreou博士，是BTS公司的全球合作伙伴。他是BTS在亞洲、澳洲、非洲、中東、拉丁美洲以及南歐地區(qū)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。他致力于跟各行業(yè)的頂尖領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略協(xié)同和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域合作。

　　本文由Lilly Tang唐琳女士翻譯，唐琳女士是BTS公司中國區(qū)的總經(jīng)理，她致力于跟頂尖跨國企業(yè)和本土企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略協(xié)同與執(zhí)行、戰(zhàn)略思維、商業(yè)敏感度等領(lǐng)域合作。