新商業(yè)時(shí)代的企業(yè)將是什么樣？很多人都給出了自己的答案，答案多得讓人眼花繚亂，無法分辨，例如學(xué)習(xí)型組織、流程型組織、合弄制組織、創(chuàng)新型組織、生態(tài)型組織、云組織、水樣組織等，這些名詞都是從不同角度對未來組織的認(rèn)知，隨著市場的不斷變化，人們對未來新組織的要求將會(huì)越來越高，屆時(shí)新組織名詞更加層出不窮。

無論是什么樣的企業(yè)組織，其組織形態(tài)必然是客戶價(jià)值形態(tài)，這將是新商業(yè)時(shí)代企業(yè)形態(tài)，因?yàn)樗狭诵律虡I(yè)時(shí)代的市場特征，是優(yōu)勝劣汰、適者生存的生態(tài)法則作用的結(jié)果

客戶價(jià)值形態(tài)必然出現(xiàn)可以從企業(yè)形態(tài)進(jìn)化規(guī)律中找到答案。

企業(yè)形態(tài)進(jìn)化規(guī)律

在市場生態(tài)中，企業(yè)形態(tài)沿著產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷演變，經(jīng)歷了股東價(jià)值形態(tài)、精英價(jià)值形態(tài)、客戶價(jià)值形態(tài)、利益相關(guān)者價(jià)值形態(tài)等四種典型組織形態(tài)（見《圖解工業(yè)時(shí)代四種企業(yè)形態(tài)進(jìn)化規(guī)律》），實(shí)現(xiàn)了從低級組織形態(tài)向高組織形態(tài)進(jìn)化。四種企業(yè)形態(tài)特征分別可以用四種平面圖形代表，股東價(jià)值形態(tài)形如三角形，一般采取直線型組織結(jié)構(gòu)；精英價(jià)值形態(tài)形如梯形，一般采取職能型組織結(jié)構(gòu)；客戶價(jià)值形態(tài)形如鏈條形(八邊形)，一般采取流程型組織結(jié)構(gòu)；利益相關(guān)者價(jià)值形態(tài)形如圓形，一般采取網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。其中股東價(jià)值形態(tài)、精英價(jià)值形態(tài)就是人們常說的“金字塔”形，這也是中國傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)。

企業(yè)形態(tài)進(jìn)化規(guī)律

在企業(yè)形態(tài)進(jìn)化過程中，客戶價(jià)值形態(tài)則是新商業(yè)時(shí)代的企業(yè)形態(tài)，然而從傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)邁向客戶價(jià)值形態(tài)，是進(jìn)化過程中的分水嶺，因?yàn)檫@是一次飛躍，企業(yè)將從封閉型組織進(jìn)化為開放型組織，組織形態(tài)、管理模式都將是一種顛覆式的變化，進(jìn)化難度不言而喻。

為何客戶價(jià)值形態(tài)是新商業(yè)時(shí)代的企業(yè)形態(tài)，因?yàn)榕c市場特征匹配。

新商業(yè)時(shí)代的市場特征

新商業(yè)時(shí)代的市場具有什么特征？其實(shí)主要只有兩個(gè)——客戶需求分散與多變。

從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢來看，一體化是大勢所趨。這種趨勢主要是通過兩種方式實(shí)現(xiàn)。在這兩種方式中，一是通過產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷的向下游延伸，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)邁向知識經(jīng)濟(jì)，這是縱向的發(fā)展格局；二是通過產(chǎn)業(yè)之間相互融合而不斷擴(kuò)大，通常是新興產(chǎn)業(yè)取代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這是橫向的發(fā)展格局。在這兩種方式的作用下，市場需求日趨分散與多變，這種趨勢一直存在與市場生態(tài)的發(fā)展規(guī)律中，只不過在新商業(yè)時(shí)代變得異常明顯，同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)在這種市場環(huán)境中顯得越來越難以生存，轉(zhuǎn)型成為普遍課題。

新商業(yè)時(shí)代市場特征

分散與多變的市場需求相互交集，就會(huì)形成了一張“網(wǎng)”，一張不斷變化的市場網(wǎng)絡(luò)。

傳統(tǒng)企業(yè)形如“金字塔”，在這種網(wǎng)絡(luò)狀的市場環(huán)境中只會(huì)造成“栓塞”，不是被市場淘汰，就是被市場邊緣化，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型就是這個(gè)原因。傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型其實(shí)也是一種“轉(zhuǎn)形”，通過一種新的組織形態(tài)設(shè)計(jì)適應(yīng)新商業(yè)時(shí)代的市場特征。

既然新商業(yè)時(shí)代的市場具有分散與多變的特點(diǎn)，客戶價(jià)值形態(tài)具有什么樣的特征才能與這種市場特征相匹配，成為組織形態(tài)？

客戶價(jià)值形態(tài)的特征

一旦新商業(yè)時(shí)代市場需求分散、多變，需要新組織具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。什么樣的組織形態(tài)既能發(fā)揮組織的創(chuàng)造力又能與“網(wǎng)”狀市場相匹配？

“鏈”形組織形態(tài)適合。這種組織形態(tài)就是客戶價(jià)值形態(tài)，也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，無論什么組織都將采取這種組織形態(tài)。

客戶價(jià)值形態(tài)就能滿足這些要求?？蛻魞r(jià)值形態(tài)的企業(yè)是客戶需求力與員工創(chuàng)新力的相結(jié)合為企業(yè)創(chuàng)造主要價(jià)值，即能滿足市場頻繁變化，又能充分調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，同時(shí)客戶價(jià)值形態(tài)形如“鏈”，顛覆了傳統(tǒng)的“金字塔”型組織形態(tài)。

客戶價(jià)值形態(tài)由于采取流程型組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)形如“鏈”。

流程型組織結(jié)構(gòu)必然要采取集成化、系統(tǒng)化的流程管理，顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理方式。所謂“集成化”即任何流程環(huán)節(jié)都能替換更新，實(shí)現(xiàn)“即插即用”；所謂“系統(tǒng)化”即在流程環(huán)節(jié)之間能夠“無縫對接”，融為一體。在流程型組織結(jié)構(gòu)中，責(zé)、權(quán)、利配置在業(yè)務(wù)流程上，團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)小價(jià)值創(chuàng)造單元，不同的團(tuán)隊(duì)完成不同的業(yè)務(wù)流程。流程型組織結(jié)構(gòu)通過業(yè)務(wù)流程把不同的職能統(tǒng)一起來，解決了由于客戶價(jià)值需求不斷分散、多變而出現(xiàn)的職能部門之間協(xié)作不暢的問題，同時(shí)流程型組織結(jié)構(gòu)能夠使業(yè)務(wù)流程依據(jù)市場的變化而靈活調(diào)整，提高了企業(yè)與市場的契合度，增強(qiáng)了市場反應(yīng)能力。流程型組織結(jié)構(gòu)仿佛使企業(yè)具有了“變形”能力，可以依據(jù)市場變化自主調(diào)節(jié)，其靈活性讓傳統(tǒng)企業(yè)望塵莫及。

流程型組織結(jié)構(gòu)

流程型組織結(jié)構(gòu)是以客戶為導(dǎo)向，通過業(yè)務(wù)流程搭建企業(yè)的運(yùn)行秩序。企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)以及價(jià)值形式都體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程上，相對傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)更加適應(yīng)多變的市場環(huán)境，真正“以客戶為導(dǎo)向”的企業(yè)需要采取流程型組織結(jié)構(gòu)。

新商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來，新組織設(shè)計(jì)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要課題，無論變成何種組織，都將以客戶價(jià)值形態(tài)出現(xiàn)在市場中。