管理究竟在做什么？

　　很多工廠最直接的回答就是出貨。但貨今天出了，明天又可能被堵住。貨能不能保持順暢地出，關鍵在于什么呢？在于人。所以，管理最終是要改變人。企業(yè)必須要有一個好的團隊，好的狀態(tài)，才能夠保證每天都能準時出貨。如果人的狀態(tài)不對，就會影響到人所做的事情。

　　歐博做過的一些項目，都特別注重對人的改變。某項目做現(xiàn)場改善不僅是為了提高產品質量，改善生產工藝，更重要的是為了改變人，提高人對工作的興趣，讓人發(fā)自內心地愿意改善自己的工作，這樣企業(yè)才能發(fā)生根本的改變。所以某項目最終的數(shù)據(jù)改變相當大，人均小時產量提高了40%以上。

　　怎樣改變人？很多企業(yè)把改變人理解成罵人和訓人，這樣改變人會越改越糟。

　　例如，我看到有人在聽陳經理講歐博做過的某集團案例時，有點昏昏欲睡，我就狠狠地罵他一通，可能我是罵得舒服了，但他會因此而改變嗎？沒準他下次課都不來聽了。

　　但如果我讓他知道這個案例的價值，讓他知道這是某集團花了200萬元跟我們歐博共同做出來的東西，并且它給企業(yè)帶來了幾千萬元的利潤，而面對這么好的東西他竟然視而不見，這是多大的損失啊！我把這樣的事實擺給他看，比罵他更有用。

　　那么，不罵人、少批評人，多講道理行不行？例如，我對剛才那個聽案例打瞌睡的朋友講一通大道理，什么對老師不尊重，什么不遵守紀律等等，他未必聽得進去。還不如給他算一筆賬，企業(yè)花了200萬元請歐博做管理變革，歐博幫企業(yè)賺了幾千萬元，然后整理成案例，這是一個非常有價值的好東西，你應該珍惜機會好好聽。我相信，這筆賬會觸動他的。所以，改變人也不需要滔滔不絕地講太多大道理，把賬算清楚、把事實擺清楚，人自己會選擇改變的，因為這對他有利。

　　以事實改變人。

　　通過事情來改變人，要做到兩點：

　　一要頻繁。

　　就像某項目，我們?yōu)榱硕沤^產品交接時的品管員亂簽字現(xiàn)象，特別規(guī)定品管員必須在工序產品交接時蓋章，這總算把亂簽字現(xiàn)象杜絕了；但品管員卻改為在未做檢驗的情況下，就在交接單上整本蓋好章交給車間使用來偷懶；我們狠抓了不做檢驗就整本蓋章的做法，他就又改成一張一張地提前蓋章?？傊?，他總有辦法對付你。

　　但是通過頻繁檢查，頻繁應對，某產品工序交接時的品管員檢查簽字蓋章的程序終于正?；恕?/span>

　　所以，要通過事情改變人，你就要頻繁地做動作，頻繁地檢查。因為一兩次是改變不了人的。

　　二是細化。

　　某項目的工序交接動作做得非常細，細到了每一個人，細到了每一個品質問題，細到了每一天。

　　海爾工廠的每一塊玻璃歸誰管，臟了找誰，都是清清楚楚的。我們很多工廠不要說工廠的玻璃臟了找誰了，估計大門壞了，你都不知道找誰。我們學海爾什么？學把每一塊玻璃都跟人掛上鉤。

　　某項目為什么狠抓工序交接？為了解決出貨時的尾數(shù)問題。到了出貨才知道欠數(shù)，就把時間延誤了，供貨周期就會拉長，準交率就會下來。解決這個問題的辦法就是一道道工序的清尾，一天天的清尾。怎樣才能做到一道道工序、一天天地清呢？就是控制工序交接。通過交接的控制，我們能夠準確找到數(shù)量問題、質量問題的責任人，是誰的問題誰承擔責任，并且快速解決。某項目準交率能大幅提升就來源于我們對交接這些細節(jié)動作的控制。細化正是頻繁的前提。工作做得不細，頻繁是沒有用的。

　　用事情改變人方面是我給大家的建議。改變人最好的方法是把人的注意力不斷地放到事情上去：給他定每天具體的任務，給他目標，他的注意力就放集中到事情上去了。

　　其實，人的狀態(tài)受兩種力量的支配：一是習性的力量，二是目標的力量。

　　首先，我們的狀態(tài)受習性的支配。

　　還以上面打瞌睡的朋友為例，那位朋友覺得案例比較枯燥，因此才打瞌睡，這是習性在起作用：沒興趣就不聽，不好玩就不玩。但假如陳老師講案例的時候突然摔一跤，我敢保證那個閉著眼睛的人會睜開眼睛看，因為喜歡看熱鬧是人的習性。所以，做管理要懂得反習性而動，順習性而動就不可能成為一個好的管理者。

　　其次，目標也能支配我們。

　　假如我說：“今天不打瞌睡的人在散會后可以領1000元。”我就不相信還有人打瞌睡。你講道理沒有用，給他定個目標，他就有興趣了。

　　什么是目標？任務就是目標，PK就是目標，超額完成任務的獎金就是目標。

　　歐博的某案例就證明只要把目標定出來，并且通過訂單評審、主計劃、排查等為目標的達成準備好充足的條件，效益就一定可以提升。如果我們不用目標支配員工，習性就會支配員工，他就可能天天“打瞌睡”(不知不覺地工作)。所以歐博老師在項目上做排查、評審、對單等動作，都是為了給員工制訂一個每天明確、可以完成、能進行考核和PK的個人目標。

　　管理做到這個層面，人就會慢慢改變。