和別人生活或工作一段時(shí)間之后，很容易認(rèn)為你們可以彼此知道對(duì)方的想法。無(wú)論是配偶還是長(zhǎng)時(shí)間合作的同事，你可能會(huì)在心里認(rèn)定你知道他們?cè)谙胧裁?，你不用把一切都講清楚，因此你可以節(jié)省時(shí)間和精力。然而，不幸的是，讀心術(shù)(mind reading)是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的捷徑，往往更容易產(chǎn)生適得其反的效果。

　　在工作中，讀心術(shù)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致混亂，比如管理者會(huì)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)知道他想要的東西：“你知道我需要你怎么做?！钡?，如果他們不知道呢？這樣的話，與其說(shuō)是節(jié)約時(shí)間，不如說(shuō)你已經(jīng)把時(shí)間浪費(fèi)了，而這可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。例如，你可能需要重新發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品，因?yàn)橹匾膱F(tuán)隊(duì)成員沒有完全明白你的要求(即使你認(rèn)為他們應(yīng)該明白)。這些捷徑也可能導(dǎo)致士氣低下(“我不知道我的老板想要什么樣的業(yè)績(jī)報(bào)告，因?yàn)樗龔膩?lái)沒有告訴我”)和缺乏團(tuán)隊(duì)合作(“我不能幫助我的同事，因?yàn)樗蛔屛抑浪裁磿r(shí)候需要幫助”)。

　　在采取行動(dòng)之前，最好花時(shí)間讓別人完全明白你的想法或讓自己完全明白別人的想法。這樣，可以避免浪費(fèi)時(shí)間、精力和同事的善意。

　　當(dāng)你讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員幫忙時(shí)，從整體入手——什么事和為什么：“對(duì)于我們目前的項(xiàng)目，我們需要?jiǎng)?chuàng)造一種新的報(bào)告形式，好讓組織中不同背景的人都能理解。這樣才能讓公司的每個(gè)人都能幫上忙。”

　　在溝通中，闡明細(xì)節(jié)：誰(shuí)，何時(shí)，何地，以及如何?！拔覀冃枰狤leanor和Robert來(lái)擬定報(bào)告大綱，并且在周一把大綱通過(guò)電子郵件發(fā)給我們。然后每個(gè)人在周三以PDF格式將你們的內(nèi)容給他們。Lana和Jeff將編輯報(bào)告，并在周四將其發(fā)給我們所有人審查，這樣我們下周五就可以把報(bào)告發(fā)布在網(wǎng)站上通知公司其他人。有什么問題嗎？”

　　當(dāng)然，可能有人已經(jīng)聽過(guò)這些方法，所以，如果你當(dāng)面溝通，不要一遍又一遍地重復(fù)自己說(shuō)的話，這浪費(fèi)他們的時(shí)間。如果你通過(guò)電子郵件交流，他們也會(huì)知道哪些地方需要快速瀏覽。但是記住，人們?yōu)榱肆私飧嗟男畔?，之后可能需要回去再瀏覽一遍。在項(xiàng)目中間時(shí)，他們可能需要對(duì)接下來(lái)要發(fā)生的事情有個(gè)了解，所以會(huì)回去看郵件。因此，不管是面對(duì)面還是網(wǎng)上，第一次溝通結(jié)束時(shí)都要表示：“有任何問題請(qǐng)來(lái)問我”或“請(qǐng)保存書面版本的計(jì)劃，讓我知道我是否漏掉了什么”來(lái)顯示你愿意多說(shuō)并幫助他們處理細(xì)節(jié)。

　　明確告訴你的團(tuán)隊(duì)，你別指望任何人讀懂你的心思。“沒有問題”本身就是一個(gè)愚蠢的問題。如果一個(gè)項(xiàng)目你已經(jīng)解釋過(guò)一次了，有人讓你重復(fù)某些信息或提供更多細(xì)節(jié)，歡迎他們的問題或請(qǐng)求，并且顯示出你很高興他們發(fā)問。

　　我自己就是一個(gè)問“愚蠢問題”的代表，我在商學(xué)院學(xué)到的是，問一些別人似乎知道答案的問題是需要勇氣的，但是這有時(shí)是必要的。我在沃頓商學(xué)院第一學(xué)期學(xué)習(xí)定量分析時(shí)，我已經(jīng)很久沒有上數(shù)學(xué)課了。教授很嚴(yán)厲，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速很快，讓人敬畏。當(dāng)別人問了愚蠢的問題時(shí)，他常常毫不留情面。然而，我知道我需要提問，否則我將無(wú)法通過(guò)這門課。在我一周又一周舉手提問時(shí)，我的一些同學(xué)常常會(huì)翻白眼，仿佛在說(shuō)，“哦，不，她又要問問題了，他會(huì)又一次羞辱她。”教授確實(shí)這樣做了，但我得到了我需要的信息。我的很多同學(xué)也一樣，后來(lái)他們感謝我問那些“愚蠢”的問題，因?yàn)樗麄円舱枰@些問題的答案。(順便說(shuō)一下，我們的教授最終祝賀我取得好成績(jī)并稱贊我在課堂上的積極參與。)

　　讓你的團(tuán)隊(duì)成員更容易地理解你想要什么?？犊鼗卮鹚麄兊膯栴}，優(yōu)先考慮他們是否理解了，營(yíng)造一個(gè)開放的溝通和信息共享的環(huán)境。你可以通過(guò)模仿上面的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員努力讓同事充分了解情況，使他們信息暢通時(shí)，應(yīng)該給以贊揚(yáng)。

　　你所有的團(tuán)隊(duì)成員都不應(yīng)該指望或是鼓勵(lì)讀懂別人的心思。你該做的是把事情講清楚，并且讓你的團(tuán)隊(duì)成員也這樣做。