國(guó)際微排大學(xué)研究生院緊鑼密鼓地正在籌備，已有不少?lài)?guó)內(nèi)外的大學(xué)教授、培訓(xùn)大師要當(dāng)研究院的講師、教授，僅上周的美國(guó)之行，就有亞利桑那州立大學(xué)的兩位教授、美國(guó)著名商業(yè)教學(xué)大師(DC老師的老師)及全球著名海洋學(xué)家Sylvia Earle，均答應(yīng)做微排大學(xué)研究生院的客座教授。我也將親自授課(現(xiàn)已有新名稱(chēng)是“教授”)，課程除了專(zhuān)業(yè)課外，更有啟迪人心靈的人生大課。

　　一、經(jīng)營(yíng)情懷：你的熱愛(ài)是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)

　　和客戶溝通，定要帶著情懷?？蛻裟芨兄侥銓?duì)產(chǎn)品的感情有多深，你對(duì)解決客戶的問(wèn)題是否真誠(chéng)。比如前些天公司舉辦的詩(shī)歌朗頌會(huì)，我在朗頌《面朝大海，春暖花開(kāi)》和《面朝未來(lái)，春暖花開(kāi)》時(shí)，飽含的情感“從今天起和每一個(gè)親人通信，告訴他們我的幸福，那幸福的熱浪告訴我的，我將告訴每一個(gè)人……”，自己所想的、感覺(jué)到的周?chē)膯T工都是我的親人，同時(shí)希望每位親人把這些幸福告訴給身邊的每個(gè)人，大家在現(xiàn)場(chǎng)都感受到了這種真情這種厚誼，每個(gè)人接著就感動(dòng)了。

　　我們跟客戶溝通時(shí)也就是這種類(lèi)型的感情，我們的初心是什么？我們的藍(lán)天白云是什么？我們的“五凈四微”中“凈和微”到底解決用戶的什么問(wèn)題？我們?nèi)绾斡米约旱漠a(chǎn)品使“人人綠生活，天天藍(lán)世界”，改善生存環(huán)境？

　　有句老話叫“心誠(chéng)則靈”，拜佛，敬神，不敢有一點(diǎn)點(diǎn)不虔誠(chéng)，但中國(guó)人一個(gè)最大的問(wèn)題就是“臨時(shí)抱佛腳”，太功利化，太自我，太短期行為。想著要孩子了(尤其是重男輕女的想要男孩的)，才去敬觀音；孩子到了要考大學(xué)了，才去文廟許愿，叩拜文昌君。這種行為不僅褻瀆了自己，還褻瀆了菩薩。用著人家時(shí)才給人家上香火，怎么能和“心誠(chéng)則靈”掛上鉤呢？

　　我們給客戶解決問(wèn)題“是否心誠(chéng)”？客戶能感覺(jué)到，想著急吼吼地推銷(xiāo)產(chǎn)品還是真心去幫客戶解決問(wèn)題，對(duì)方一聽(tīng)就明白。想當(dāng)年我們賣(mài)太陽(yáng)能熱水器，說(shuō)陰雨天不能用，太陽(yáng)能熱水器里面的水不能喝，說(shuō)了那么多拒絕客戶要求的話，客戶知道你是為他們好，你沒(méi)有過(guò)度承諾，人心換人心，贏得好口碑。這是世界上最珍貴的東西。我們說(shuō)講情懷，你得真有情懷，而且這種情懷必須是真的，必須是把用戶放在第一位的。所以我們搞營(yíng)銷(xiāo)，基本功還是凈化自己的心靈，擁有寬廣的胸懷，并且要帶著團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)情懷的氛圍，只有先有了愛(ài)有了情懷，其它的才有可能。

　　二、管理情懷：你的嚴(yán)厲是對(duì)下屬的負(fù)責(zé)

　　說(shuō)到管理，我們有些主管需要加大情懷修煉。

　　能走到管理層這一步，在皇明沒(méi)有個(gè)人的實(shí)力是做不到的，有些主管對(duì)自己的要求很?chē)?yán)格自己也上進(jìn)，這是值得肯定的，但對(duì)下屬的管理卻放縱，這不是好的主管，好的主管不是潔身自好，容忍別人的不進(jìn)步，也是對(duì)情懷的褻瀆。

　　對(duì)于沒(méi)有情懷的下屬，我們不要拋棄他們，要幫助他們，制止他們，堅(jiān)決地告訴他們，你們這樣是沒(méi)有靈魂，沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有未來(lái)的，要當(dāng)頭棒喝，要像老板那樣對(duì)下屬進(jìn)行魔鬼訓(xùn)練，下屬能在你們的嚴(yán)厲中成長(zhǎng)，他們能感受到你的苦口婆心，能感受到你的胸懷坦蕩。如果你為了面子放縱了他們，即便是討好他們，他們感受到的，也只是你的虛情假意。

　　三、深入解讀情懷——情夠深，懷就夠大

　　情感和情懷有什么區(qū)別？情感，比如對(duì)同事、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)家人充滿了真摯的感情，一切為他們著想，為他們解決問(wèn)題。懷是什么？情懷，胸懷，展現(xiàn)的是包容，體現(xiàn)的是奉獻(xiàn)。當(dāng)一個(gè)人包容了一個(gè)集體，他就是這個(gè)集體中最能夠?yàn)榇蠹曳瞰I(xiàn)貢獻(xiàn)的人，肯定也是這個(gè)集體中最受大家歡迎的人。當(dāng)一個(gè)人包容了一個(gè)城市，一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家，就能胸懷城市，胸懷國(guó)家，胸懷世界，胸懷時(shí)代，他的情懷就與世代同輝。

　　為什么海子的那首《面向大海，春暖花開(kāi)》感動(dòng)了那么多人？“從今天起和每一個(gè)親人通信，告訴他們我的幸福，那幸福的熱浪告訴我的，我將告訴每一個(gè)人……”，因?yàn)橛星閼训娜?，想把他的幸福告訴給每一個(gè)人，如果一個(gè)人天天精于算計(jì)，天天工于心計(jì)，他會(huì)真心為他人著想嗎？他會(huì)讓人尊重嗎？他會(huì)讓人覺(jué)得舒適嗎？他會(huì)給別人帶來(lái)幸福嗎？真正幸福的人，是給他人帶來(lái)快樂(lè)帶來(lái)幸福的人，當(dāng)我們真心關(guān)懷我們的生存環(huán)境，真心為改善生存而努力時(shí)，我們會(huì)因?yàn)槲覀兊囊惶焯炫?，讓世界逐漸美好，逐漸潔凈，我們的胸懷就會(huì)走出自己的小我，為他人而開(kāi)闊。