第九張牌：訓斥。

　　訓斥下屬錯誤，是諸多管理者的通病。為何說是病呢？因為在成人的世界里，訓斥只會埋下怨恨的種子。話說批評使人進步，但批評需要以尊重他人人格尊嚴為基礎，否則，任何批評都會變成羞辱和取笑。訓斥下屬，表面上看是幫下屬認識和改正錯誤，貌似一劑“苦口良藥”，但本質卻是管理者把自己的威嚴建立在羞辱下屬尊嚴的基礎上。為人父母者皆知，孩子長大后，如果話說重了，孩子可能兩三個月都不理父母，何況不沾親帶故的上下級關系。有的管理者不僅喜歡訓斥下屬，有的甚至喜歡當眾訓斥下屬，這明擺著是自己給自己制造“落井下石”者。

　　管理者務要明白，上下級關系是同志關系，而不是斗爭關系，更不是敵對關系。下屬犯錯，簡單、有效的處理方法就是照章辦事，既不得罪人，亦能讓下屬知疼，疼了才會知錯改錯，其他人也才能聞戒，進而才能感受到法規(guī)制度的威嚴。相反，如果下屬感受到的不是法制的威嚴，而是管理者的威嚴，此等管理狀態(tài)看似成功，實則一敗涂地。原因很簡單，威嚴會滋生敬畏，下屬敬畏法制的結果是遵循法制，而下屬敬畏管理者的背后卻暗藏著害怕，而害怕的另一層意思就是憎恨，而憎恨的下一步動作只有兩種：一是等你出丑，二是落井下石。

　　再者，“情緒會傳染”是個公理，憎恨情緒同樣如此。比如，張三將自己對管理者的憎恨情緒發(fā)泄給李四、王五、陳六聽，等哪天管理者稍微“得罪”李四、王五、陳六，三人就會立馬覺得張三所說沒錯，憎恨情緒進而就會在每個員工身上開始發(fā)酵，成為企業(yè)的一股流毒。再者，管理者當眾訓斥張三，張三憎恨管理者是一回事，而其他員工怎么看待張三的遭遇又是另外一回事。正常情況下，除非張三所犯錯誤“窮兇極惡、罪惡滔天”，否則，張三怎么看管理者，其他人也會怎么看管理者。有的管理者或許對下屬憎恨自己不以為然，以為下屬靠企業(yè)養(yǎng)活，不想干盡可走人，不愁招不到人。

　　怏怏大中華13億人口，企業(yè)的確可以隨便招人、換人，但企業(yè)對員工的這種“隨便”其實也就是員工對工作的“隨便”，而員工對工作的“隨便”很容易讓一個企業(yè)“隨便”就倒下。在此與諸君共勉一句：客戶是企業(yè)的上帝，員工是企業(yè)的天使。