一位業(yè)內(nèi)人士稱：“我們現(xiàn)在持證上崗的私人管家比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于需求數(shù)量，比例相差非常懸殊”

　　法治周末記者 張舒

　　隨著中國(guó)億萬(wàn)富豪財(cái)富的與日俱增，在過(guò)去幾年里，對(duì)專業(yè)全職家政服務(wù)人員的需求不斷增加。私人管家突然變得供不應(yīng)求，而專門負(fù)責(zé)培養(yǎng)私人管家培訓(xùn)的民間機(jī)構(gòu)也百花齊放。

　　2014年9月16日，“英式管家”培訓(xùn)學(xué)府—荷蘭管家學(xué)院在四川成都成立分校，成為中國(guó)一家外資管家學(xué)校。

　　該所學(xué)校由來(lái)自瑞士、比利時(shí)、美、加拿大的前管家們管理、運(yùn)作，8個(gè)星期的培訓(xùn)費(fèi)用約合11萬(wàn)元人民幣，課程內(nèi)容包括為富人們擦鞋、斟酒、熨平桌布、擦亮銀器以及如何在八道菜的晚宴上正確擺放餐具等事務(wù)。

　　該校教學(xué)長(zhǎng)托馬斯·考夫曼曾公開(kāi)向媒體表示：“過(guò)去幾年，對(duì)管家的需求量越來(lái)越大。我們?cè)谥袊?guó)設(shè)立學(xué)院是合理的。在管家市場(chǎng)，將中國(guó)人訓(xùn)練成管家，比教西方管家漢語(yǔ)與文化要簡(jiǎn)單得多?！?/span>

　　然而，與發(fā)達(dá)國(guó)成熟的私人管家市場(chǎng)不同，中國(guó)私人管家市場(chǎng)正處于起步階段，行業(yè)規(guī)范、培訓(xùn)課程均不完善。

　　“中國(guó)自己的私人管家市場(chǎng)還有很長(zhǎng)的路要走。”北京一家私人管家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉曉(化名)對(duì)法治周末記者說(shuō)。

　　私人管家市場(chǎng)被指“停滯”

　　據(jù)法治周末記者查閱某網(wǎng)站調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，隨著中國(guó)富豪數(shù)量的激增，2011年，僅北京地區(qū)便有約5萬(wàn)余個(gè)家庭需要“管家式”家政服務(wù)，有超過(guò)800個(gè)家庭急需私人管家。上海、寧波、廣州等沿海發(fā)達(dá)城市，私人管家需求甚至高出北京。而中西部地區(qū)如武漢、成都，管家服務(wù)需求也成上升趨勢(shì)。

　　那么，是什么人在雇用這些私人管家？

　　“我們的客戶以身家超過(guò)千萬(wàn)的商務(wù)人士、影視、白領(lǐng)以及外國(guó)公司駐北京的CEO為主?！眲越榻B道，在中國(guó)，“生活得像個(gè)noble”的愿望已在許多財(cái)富擁有者心中生根發(fā)芽。

　　然而，與市場(chǎng)需求相悖，中國(guó)私人管家市場(chǎng)發(fā)展極為緩慢。

　　“我們現(xiàn)在持證上崗的私人管家比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于需求數(shù)量，比例相差非常懸殊。這直接導(dǎo)致家政市場(chǎng)的供求比例失衡，可以說(shuō)是供不應(yīng)求。”劉曉介紹道，在中國(guó)，私人管家市場(chǎng)已經(jīng)隱形存在10余年，然而由于市場(chǎng)意識(shí)還不夠，培訓(xùn)跟不上，這個(gè)群體整體發(fā)展幾乎停滯不前。

　　曾有媒體報(bào)道，上海某房地產(chǎn)老板曾發(fā)動(dòng)公司40多名員工在上海找了幾個(gè)月的私人管家，但由于要求過(guò)高，始終沒(méi)有找到合適人選，只能放棄。

　　“來(lái)我們這兒培訓(xùn)的很多人都是初、高中的學(xué)歷，偶爾有一些大專的(畢業(yè)生)?！眲越忉尩?，在這些前來(lái)培訓(xùn)的學(xué)生當(dāng)中，以35歲至45歲的女性居多，“這也就造成了私人管家服務(wù)培訓(xùn)體系遲遲無(wú)法建立，自然人才積累也就緩慢?！?/span>

　　魚(yú)龍混雜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　與中國(guó)私人管家市場(chǎng)落后的現(xiàn)狀相對(duì)應(yīng)的，是魚(yú)龍混雜的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　“現(xiàn)在能夠提供管家培訓(xùn)和服務(wù)的公司并不多?！鄙虾Ｒ患宜饺斯芗遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理曾對(duì)媒體表示，“由于管家培訓(xùn)市場(chǎng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范出臺(tái)，所以市場(chǎng)有些混亂?！?/span>

　　2010年，中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)與北京世紀(jì)人才教育研究院曾合作推出家庭職業(yè)管理人資格認(rèn)證考試，規(guī)定管家的認(rèn)證通常分為三級(jí)。考取一級(jí)證書(shū)也許大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)達(dá)到3級(jí)，可以熟練使用計(jì)算機(jī)，有駕照，會(huì)專業(yè)護(hù)理。而要想獲得其一級(jí)證書(shū)，需要達(dá)到英語(yǔ)六級(jí)或托福550分以上的水平。

　　然而，此職業(yè)資格考試至今并未得到任何政府部門認(rèn)可，國(guó)內(nèi)也并沒(méi)有統(tǒng)一的家政服務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證。

　　根據(jù)管家協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)合格的私人管家應(yīng)當(dāng)接受涉及雇主衣、食、住、行各個(gè)方面的全面訓(xùn)練。具體課程多達(dá)數(shù)十項(xiàng)，包括急救訓(xùn)練、保安訓(xùn)練、槍支保管訓(xùn)練、正式禮儀訓(xùn)練、雪茄收藏與保養(yǎng)、紅酒鑒別和品嘗、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)演練、人事組織架構(gòu)等內(nèi)容。此外，英式管家還被要求學(xué)習(xí)兒童心理學(xué)課程，具備照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)。

　　另?yè)?jù)法治周末記者了解，荷蘭管家學(xué)院的基本管家培訓(xùn)課程甚至包括了參加一次倫敦佳士得拍賣會(huì)，學(xué)習(xí)如何保護(hù)及清潔古董，參觀鞋子的生產(chǎn)過(guò)程，學(xué)習(xí)保養(yǎng)維護(hù)豪車……

　　同時(shí)該學(xué)院會(huì)調(diào)查各求學(xué)者的生活背景，確定其是否有不良嗜好，婚姻是否穩(wěn)定，只有10%至15%的人可以正式入選。其畢業(yè)生的年薪可高達(dá)30萬(wàn)元人民幣至90萬(wàn)元人民幣。

　　“可惜在中國(guó)，由于沒(méi)有官方認(rèn)證的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只能各行其是。”劉曉解釋道，“不正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)出來(lái)的管家，連普通保姆的標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到?！?/span>

　　尚無(wú)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

　　雖然國(guó)內(nèi)新貴的生活觀念已經(jīng)開(kāi)始改變，但真正意義上的“私人管家”仍然鳳毛麟角。

　　據(jù)北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)工作人員介紹，要想成為管家，要有很嚴(yán)格的資格考察。“然而目前人社部門沒(méi)有管家這個(gè)職稱，國(guó)內(nèi)也沒(méi)有部門來(lái)設(shè)立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。”

　　“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)家政的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)普遍較低，家政業(yè)仍然處于初級(jí)發(fā)展階段，缺乏知名品牌，社會(huì)口碑較差?！鄙鲜龉ぷ魅藛T解釋道，“加上家政從業(yè)人員本身素質(zhì)起點(diǎn)低，教育程度低，家政服務(wù)集中在較低層次的工作內(nèi)容之上，很難突破。”

　　劉曉也認(rèn)同這一觀點(diǎn)，同時(shí)，她提到，盡管已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)受過(guò)正規(guī)高等教育的大學(xué)畢業(yè)生從事管家工作，但由于國(guó)內(nèi)家政學(xué)教育的相對(duì)滯后，教育模式的陳舊僵化，大學(xué)生家庭服務(wù)員所受專業(yè)技能教育及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到富豪家庭對(duì)“私人管家”服務(wù)的要求。

　　“他們對(duì)家政服務(wù)的認(rèn)識(shí)也還比較欠缺，少有以家政服務(wù)為終身職業(yè)的理想目標(biāo)?！眲愿袊@。