公司在非洲的肯尼亞設(shè)有一個(gè)工廠，主管非洲區(qū)的老總，是一個(gè)毛里求斯人，在他手上我們非洲產(chǎn)區(qū)的人數(shù)和工廠與產(chǎn)能年年擴(kuò)大。我這幾天去了一趟非洲，參與了他所召開(kāi)的工廠管理會(huì)議，同時(shí)也更深入地了解了這位主管的管理風(fēng)格與模式。

　　工廠管理是一件非常繁瑣的事情，小至剪刀鈍了要磨光、工人下班喝酒鬧事，大至政治局勢(shì)不穩(wěn)定工會(huì)威脅罷工，都是不斷要花時(shí)間管理掌握的。最重要的，是產(chǎn)能的協(xié)調(diào)與安排，要趕交期、顧質(zhì)量，還要和業(yè)務(wù)單位協(xié)商甚至吵架。這工廠管理工作真不是一般人可以做的。

　　我們?nèi)蚬S的廠務(wù)會(huì)議規(guī)定每周一定要開(kāi)一次，并且把會(huì)議記錄傳送給總部備查。我們?cè)诳夏醽営幸粡S到五廠，每一個(gè)廠都有廠務(wù)主管和行政經(jīng)理，在會(huì)議中負(fù)責(zé)報(bào)告在每一個(gè)廠的生產(chǎn)狀態(tài)和數(shù)字。

　　在非洲，這位老總另外建置了一個(gè)QA團(tuán)隊(duì)（QA是我們制造業(yè)的一個(gè)特別職稱，亦可稱為質(zhì)量管理師）負(fù)責(zé)從客觀的角度，而不是體制內(nèi)的角度，去檢查揭露工廠在生產(chǎn)管理的層面是不是有漏失或是不合宜的地方。在每一廠的主管報(bào)告完之后，各廠的駐廠QA再把他們拍下來(lái)工廠管理不善的照片，一張張地在現(xiàn)場(chǎng)播放，所有生產(chǎn)端不符合規(guī)定與不到位的項(xiàng)目都一一被放大檢視，每個(gè)廠的經(jīng)理、廠長(zhǎng)，在看到這些照片后，有的啞口無(wú)言，有的滿臉通紅，有的當(dāng)面道歉被要求作出解釋，并且被現(xiàn)場(chǎng)勒令限期改善。

　　我以觀察員的身份出席這場(chǎng)會(huì)議，在看到這個(gè)情況的時(shí)候，忍不住轉(zhuǎn)頭問(wèn)這位非洲的副總，“這樣做，難道QA和工廠管理者，不會(huì)產(chǎn)生沖突嗎？”他回答 “當(dāng)然會(huì)，而且我就是希望他們沖突，如果大家有正面的沖突，最后得利的，就是公司?！彼又f(shuō)“但是如果在亞洲的廠，你們東方人會(huì)避免沖突，我掩護(hù)你，你幫我說(shuō)話，搞了半天好像沒(méi)有人犯錯(cuò)，得利的會(huì)是個(gè)人，而不是公司?！?/span>

　　雖然身為他的主管，但我聽(tīng)了真的汗顏，這位非洲副總說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，這是文化的差異，也是管理風(fēng)格的差異。我們東方人不喜歡沖突，喜歡和諧，所以在開(kāi)會(huì)的時(shí)候喜歡大事化小、小事化無(wú)。遇到爭(zhēng)議性的議題，喜歡私下處理協(xié)調(diào)，然后在臺(tái)面上鼓掌通過(guò)。一般人如果遇到了沖突的情況，大家會(huì)不舒服，所以能避免就盡量避免。要不然，就是雙方各打五十大板結(jié)案，很難去分析真正的對(duì)錯(cuò)。

　　其實(shí)，所有的管理模式都沒(méi)有所謂的好與壞，只有適合不適合。這位副總曾提及他也曾銜命把這一套管理模式帶往我們亞洲區(qū)的工廠，他在的時(shí)候，雷厲風(fēng)行，但是他一離開(kāi)，就人亡政熄了。這幾年集團(tuán)工廠的運(yùn)作在亞洲區(qū)的績(jī)效就是沒(méi)有非洲好。這是文化的問(wèn)題，也可以說(shuō)是人的問(wèn)題。

　　我們東方人喜歡談和諧，但是往往 “人”大于“事”，公私不分、是非不明。有時(shí)候?yàn)榱饲笕∨_(tái)面上的和諧，去犧牲了真正的是非對(duì)錯(cuò)。更有甚者，如果有沖突發(fā)生，就是論資歷、論輩份，誰(shuí)拳頭大誰(shuí)關(guān)系好，就是誰(shuí)說(shuō)了算，常常是問(wèn)題都在前三排，根本就是主席臺(tái)，屁股指揮腦袋，那結(jié)果就是攪和稀泥了。在這種模式之下，很多事情很難可以要求到極致，無(wú)論是質(zhì)量、交期或是內(nèi)部服務(wù)，都只會(huì)在一個(gè)“差不多就可以”的狀態(tài)下被呈現(xiàn)。

　　但是在西方文明的管理模式下，大家尊重專業(yè)，而這次我觀摩非洲的廠務(wù)會(huì)議，就真的見(jiàn)識(shí)了什么叫 “對(duì)事不對(duì)人”，QA把問(wèn)題一個(gè)個(gè)地提出來(lái)，這件事情是誰(shuí)負(fù)責(zé)的？請(qǐng)出來(lái)說(shuō)明。如果我是QA，我對(duì)我的專業(yè)負(fù)責(zé)。如果你管的是廠務(wù)，那就請(qǐng)你對(duì)你管理不善的責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)。這其實(shí)是很簡(jiǎn)單、很清楚、很邏輯的事情，但說(shuō)實(shí)話，在亞洲以中國(guó)人為管理班子的地區(qū)，我們卻做不到，或者說(shuō)執(zhí)行得不夠到位。換句話說(shuō)，這樣的模式下，想要追求表現(xiàn)的極致，那就難度更高了，如果你是我，帶著這樣的感嘆回到亞洲，其實(shí)可以想想，如果你就是老板，那應(yīng)該要怎么做？